オプショナルツアーについての口コミです【体験談・評判】

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HIS さん

2010/04/14 02:18

HISの手配ミスで、クレームしたら．．．確かにHISのお客様相談室は、他者の対応等と比べると対応は評判悪いですね。お客の声に耳を傾ける事はまずないです！文句あるのかといった対応です。HISが不都合な証拠となるものは一切隠す習性があります。

レス

全40件中 11-20件を表示

No.11 SUN さん 20代

2010/08/06 23:10

オプションツアーはWEBのAlan1.netを使って予約しています。WEBで予約画面も出ますし、予約確認表もすぐに見れます。手配ミスもすぐに気が付きますので非常に安心です。今までゴールドコースト、バンコク、シンガポール、サイパン、韓国で利用しましたが、全く問題ありませんでした。また、国内代理店と比べて値段も断然に安いです。個人的には1番お勧めです。

レス

No.12 ソーダさん 30代

2010/08/10 18:42

ＨＩＳ関連の口コミを見たので書き込みました。

私もハネムーンで利用しました。旅行まであと数日となった頃、確認したいことがあったので電話しました。担当者不在で、電話にでた30代位の女性スタッフが対応しました。私が質問すると、パソコンで予約内容を見ながら応えてくれてるようでした。『もう一つ伺っていいですか？』と聞くと『…もう、閉じちゃったんですよねー(ため息)。』と、あからさまに面倒くさそうに言われました。不愉快極まりないです。楽しい思い出にしたかったので、その場では怒りをこらえました。今は、注意すれば良かったかと後悔してます。旅行といえばこのことを思い出すからです。
そもそもの担当者は、ちゃんと郵便物を期日までに送ってくれなかったり、頼りなかったです。今度からは、おかしいなと思ったら、早めに担当者を変えてもらうことにします。みなさんの意見が参考になりました。ありがとうございました。

レス

No.13 Toppa 1970 さん 40代

2010/08/15 20:15

どこの旅行会社でもトラブルは付きものでしょう。
それに対応する姿勢がどうかで評判は出てしまいますね。
HISは同業他社に比べて安かったから、利用したのではありませんか？問題が起こらなければ、安い費用と旅行に満足された事と想像しますが、残念な結果になってしまいお気の毒です。
同じ日本の旅行会社で比較して、安く旅行を提供するためには、どこかで他社より無理をする必要があります。
それは、職員への待遇（給料）や、長時間労働（サービス残業？）によって実現されている可能性が考えられます。
同業他社で同様のトラブルになった場合の対応に満足できるか分かりませんが、あながち『安かろう悪かろう』の言葉は当てはまるのかもしれませんね。
悪かろうが、旅行商品そのものであったり、職員の質であったり。

航空会社のスカイ○ークのごたごたも今回のHISの企業文化に通じるものがあると思います。スカイ○ークの設立者はHISの会長ですから。

レス

No.14 きよしの夜さん 30代

2010/08/21 12:22

ＨＩＳ、ムカつくことありました〜ガイドの女性がすごく感じが悪かったです。ツアーの日程で、寄る予定だった所が、途中道路が混んで到着できず飛ばされてしまいました。道路の混雑状況などは事前にわかりそうですけど・・・フランスだったので、もう一生行かないだろうなと思います。ガイドの人は、「色々手配したんですけど」と言って平然としてました。

レス

No.15 ソーダさん 30代

2010/08/24 19:28

理屈はわかるんですけど、利用する人は、会社の裏側なんてどーでもいいんです。
待遇が悪くても、疲れてても、お客さんには関係ないんです。その人の給料が安いかどうかなんて関係ないんです。接客というのは、自分がどんなに疲れてても、イヤなことがあった日でも笑顔で対応するんです。
しかも電話なんて相手の顔が見えない分、声のトーンや話す速さなど余計に気を使うものです。
なんなら、接客業じゃなくても社会人なら分かることですよね。

ＨＩＳは安いから、十代から何度も利用してます。今回はハネムーンなので高いツアーを申し込んだので、さらにガッカリしています。安い旅行会社は、安い対応だとは思いたくないですけど、現実はそうかもしれないですね…。

レス

No.16 パピさん 30代

2010/08/28 00:37

私は海外旅行に行くときは、値段が安いのでいつもＨＩＳを利用します。
ここ何回かはネットだけでの取引をしてますが、
トラブルになったことはまだありません。
たまに電話で問い合わせをしても、色々な質問にキチンと答えてくれます。
受付の人の当たり外れもあるとは思いますが、それは旅行会社だけに限った話ではないと思うので、過剰な期待もしていないです。
オプションは現地の旅行会社をいろいろ回って、自分で確認して申し込みます。
やはり日本語ツアーの方が安心なので、値段が少し高くてもそちらを選びます。
その選択肢の中にはＨＩＳもありますが、
特に問題があったことはないです。
きっと運がよかったんだと思いますが、
これからもＨＩＳをメインに使うと思います。

レス

No.17 メタボーイさん 50代

2010/09/05 20:17

オプショナルツアーは現地のホテルでも近所の旅行店でも
簡単に参加できて安いです。
日本のパッケージに初めから申し込むのは高いので
極力していません。
ネットで・・・というのも上手く見つけられればいいと
思います。
HISは基本、往復のフライトだけ、しっかりしてくれていれば
OKではないでしょうか。
ホテルもネットで申し込めますし。

レス

No.18 ダイバージョーさん 50代

2010/10/20 20:21

ＨＩＳは絶対に使わない方が良いと思います。料金を安く見せて、客の目を引き付けるのは旨いのですが、アフターケアや社員教育は失格で最低の会社です。

やはり現地のツアーカウンター(ホテル内に常設されていることが多い)で申し込みするのが良いと思います。

多くの場合、現地の日本人が対応してくれますので、日本語で対応してくれます。