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先日初めてエクスペディアで航空券を購入しました。
エクスペディアに決めた理由は、
同行者と出発空港が違うので、別々で予約しなくてはいけなくて、支払いを2人分私のカードでしたかったんですが、数件問い合わせた中で唯一旅行者の名義てはなくても大丈夫だったことと、安かったからです。
予約後口コミを見て少し怖くなったので、オンラインで旅程を見てみたところ、私の分の成田発の飛行機がありませんでした。
すぐにコールセンターに問い合わ
せましたが、
口コミとは違いすぐに繋がりましたし、理由も回答頂けました（フライト時間がちょうどその日に変更になったようです）。
オペレーターの方は日本人ではありませんでしたが、すぐに謝罪を受けメールにて詳しい内容についても送っていただきました。
他の方のコメントにはひどいものもありますが、私は運が良かったのだと思います。
まだ旅行まで時間があるのでこのまま何もないことを祈ります。

今の気持ち  楽しい

エクスペディアでハワイのホテルを予約しました。その後、オーシャンビューにプラス何円でできます！というような案内がメールで来てたので、それもいいかなと思い、アップグレードしました。
クレジットカードで支払いの引き落としが完了し、予約画面を確認したら、オーシャンビューの部屋ではなく、スタンダードルームという表示になっていたので、不安に思い電話をして問い合わせました。

日本語が話せる中国人がでてきて、スタンダードルームとしか書いていない、こちらではどの部屋を予約しているか確認できない、と言われ、他の誰かに代わってくれと言いましたが、電話に出たものしか対応できない、上司やほかの人には変われないルールになっているといわれ、仕方なく、その中国の方と話しました。

エクスペディアを通して予約しているのに、エクスペディアの方でどのタイプのホテルを予約しているかさえ分からないというのは、信用できません。
その後、ホテルに問い合わせてまた連絡をくれますか？と話しましたが、一カ月たっても連絡がありません。
直接ホテルにメールを送って確認が取れたので、今は安心ですが、
エクスペディアの対応は非常にいい加減で信用ができる会社ではないと思います。

二度と使用したくないです。

今日クレジットカード会社から電話が来て、先日エクスペディアで３万円ぐらいの航空券を予約したが、３００万円の請求書が来ましたと。。。あまりにも金額が大きくて、カード会社がその請求を一旦断って調査に入った。（良かった。。。）

エクスペディアにすぐ連絡して、上の方々が言ったように、中国人の方がオペレーターでした。なかなか日本語でうまくコミュニケーションを取れなくて、途中から「中国語でもいいですか？」と聞き、中国語で話してました。（私も日本に在住の中国人です。）

エクスペディアのシステム上だと、３万円（正しい金額）の請求ができたみたいんで、なんでカード会社に３００万の請求があったのかよく分からないみたい。

私は明日またカード会社に連絡し、その３００万の請求書類を貰ってエクスペディアに送ってみます。（調査してくれるそうです。）

飛行機は本当に乗れるかな。。。かなり不安です。
エクスペディアを二度と使いません。

今の気持ち  ショック

Expedia Japanは　最低なカスタマーサポート。電話録音されていて言いづらいことになると黙り。こちらが電話代をはらっているのに、答えは、マニュアル通り。できないの一点張り。おまけに姓名逆に入力されておりますと　連絡はこちらが問い合わせをしない限りないとのこと。登録情報は指示通りに入力してあり、どうして逆に入力された物にキャンセル料、再発券料、また再購入しなければならないのでしょうか。そのままもし空港に行って乗れなくてもエクスペデｲアは　一切保証致しません。とのこと。一切保証しない、電話はかけ直さない、メールでは変更しない、とのことで電話しても、電話で解決できない。かさむのは電話代と変更料、キャンセル料、再購入料金。大企業とは言え、日本のカスタマーサポートしていない名前だけのカスタマーサービス。いらない。役立たず。

今の気持ち  プンプン

ちなみに、大企業とは言え、サポートできない名ばかりカスタマーサポートは　エクスペデイアの名を名乗っていてもただの請負会社。
なので、解決できるはずがないですよね〜
マニュアルだけで　電話代の無駄で〜す。　

今どき予約変更できない旅行会社はないと思う。事前確認表示もなく予約したらいきなり予約変更・返金は出来ない契約ですとの文が現れた。
じゃらんだと変更が簡単にできるのでもう２度とつかわない。

日程が１日になったので２日間予約してたので初日は利用できないですとつたえたら、日程の変更に料金がかかると更に取られた。
その変更をしなければ２日ともキャンセルとみなすとのことで泣く泣く支払った。バカバカしい会社だ、

今の気持ち  プンプン

以前は問題なかったのですが、最近様子がおかしいです。
予約の際に日本人でない怪しげな対応のあと、
怪しげなメールが来て、その後、どこからか、
メールアドレス、カード番号が流出した様子です。
金銭的被害はなかったですが、それ以外でとても苦労しました。
意見をする窓口はよくわからず、
それらしいところに何度か意見を送っても何の反応もなく、
このまま利用するのは心配です。

今の気持ち  プンプン

エクスペディアで仁川までの飛行機とホテルを予約しました。
行きの飛行機とホテルは予約できていて全く問題なかったです。
しかし、帰りの便でチェックインカウンターに行ってパスポートとEチケットとして使えるホームページを印刷した紙を見せたら新しいチケットを買ってくれとグランドスタッフに言われました。
日本語が喋れない方(それはしょうがない)で私も英語があまりうまくないので追求できず一旦ベンチに座りエクスペディアのホームページを見たら往復で予約したはずの飛行機が片道に変更されていました。
キャンセルのメールはありませんでした。
結局他の便のチケットを新たに買いましたがありえないです。
今メールでその件に関して問い合わせ中ですが口コミを見ていると自社に非があるにも関わらず解決に至っていないケースが多いですね…

エクスぺディアに対しては、ミスを認めさせることは不可能ですが、返金だけは要求して下さい。書込みをみていると、変な日本語を喋るどこにいるかもわからない相手（担当者があちこちアジアに散らばっているようです。再度電話をしても、絶対に同じところにとながりません！）に交渉するので、皆さん諦めて泣き寝入りしてしまうようです。
私の場合は、昨年夏にカナダのホテルが予約されていなかった時には、帰ってから３週間かけてメールで交渉して、ホテル代と自分でとったホテルへの移動のタクシー代と現地からやりとりした国際電話代まで払ってもらいました。
諦めずに、頑張って下さい。
あまりにもいい加減な業者で、今でも思い出すと腹立たしい思いです。

今の気持ち  プンプン

私も初めてエクスペディアを利用しましたが、トラブルに巻き込まれて解決の目途が立っていません。

欧州のとあるホテルを予約していましたが、いざチェックインしようとすると、キャンセルされているとのこと。

その場でエクスペディアのサポートに連絡し、ホテルのフロントと直接話をしてもらったもののどうにもならず、泣く泣くその場で再度取り直しましたが、４万円ほど高くなってしまいました。

それに関してエクスペディアに返金を求めていますが、約一週間たった現在でも、「ホテルと会話できていないため回答できない」とのこと。こちらとしては、「エクスペディアで予約をしたので、差額分はまずはエクスペディアが責任をもって負担してほしい。そのあと、ホテルとエクスペディアで責任を追及してもらえばよい」と伝えましたが、「できません」の一点張り。

予約サイトではありますが、予約したホテルに泊まれるかはわかりません。
予約時に支払った金額で泊まれるかもわかりません。
払ったお金が返ってくるかもわかりません。

予約サイトとしての存在価値はあるんでしょうか。。。

今の気持ち  泣き