仕事
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招かざる客 |
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ぐりも さん
20代
2010/05/12 02:24
ショップ店員をしています。
私のお店は路面店でレディース専門です。土地柄なのか変なお客が多いです。理不尽なクレームを付けてくる人や『お店の洋服が高いからまけろ！』なんて失礼な人もいます。
人間なんでやっぱり『嫌だな…』って思いますが仕事だからと割り切って接しています。
ですが今夜は割り切れないほど失礼かつ下品な人達が来たんです。今時の男子学生三人組。飲んだ帰りのようでいきなり店に入ってきて店頭のブラウスとインナーを試着したいと。
もちろん戸惑います。レディース専門ですから。でも買うから試着させろと。
一人がＴシャツをいきなり脱ぎだし半裸になり無理矢理ブラウスを試着しだし、一人はそれを見て大笑い、もう一人は見てるだけ…三人もいて誰ひとりまともな男子はいませんでした。
次にインナーを試着しだしもちろんレディースですからきついし伸びるしで…あげくの果てには着たインナーを脱がせろと。今度は『お姉さんがインナーを着てみてよ』と言い出し『ここでは着れない』と断ると『じゃあどこでなら着れるの？』とか『インナー付けないの？ノーブラなんだ』とかからかいだし、散々からかったあと飲んだ勢いで罰ゲームで入店したと、そのまま出て行きました。
その時は私一人で店番でお客様は他に誰ひとりいませんでした。だから入店してきたと思うのですが正直、男三人対女一人では勝ち目はないのでされるがまま、言われるがままで…今まで働いてきた中で一番屈辱的でした。
こっちは真面目に仕事してるのになんなんだ！？って感じですし、飲んでいたとはいえ羽目を外しすぎで人として疑ってしまうほどです。
後輩には笑い話に変えて忘れましょう！と言われましたが腹が立ちます。
その時の私の対応は普段のお客様とほぼ変わらない対応だったのですがこういった場合どのような対応がよかったのでしょうか？
同じ様にショップ店員や接客業をしている方がいらしたらアドバイスお願いします。
No.6
ぐりも さん
20代
2010/06/05 00:01
ジローさん
おはなさん
レスありがとうございます★あれから少し落ち着いてきましたo(^-^)oですが…似たような出で立ちの学生を見るとトラウマでびびってしまいます(苦笑)セコムもされてません。納金は必ず二人で夜間金庫まで向かいます。
自分のお店のある通りは吉祥寺のサンロードや原宿の竹下通りのような通りにある路面店で中型規模の店舗はだいたいが3人〜でお店を回しています。
平日は一人は公休、二人が常時出勤です。お店は個人経営ですし経営状仕方がないのです。一人が休憩のﾄｷは必然的にお店は一人ですから(*_*)
正直、万引きを取り逃がすﾄｷもあります。フィッティングに二人入れて…レジにお客さんいて接客…とても捕まえられる状況ではありません。
今回のケースは初めてでした。店長はバイヤー謙店長なのでほとんど店にいませんしお店はチーフの私が任されています。
ですのでお店の対応として、後輩と相談した結果、まずは商品より自分の身のが大事なので近くのお店に助けを求めたり相手にしないこと、と…。
ですがあの状況で誰もがそうできるとは思いませんが(苦笑)
私が普段から絡まれ体質?っていうのがあるので…ってってことで他の子はそういったことをされたことがないようで…わからないようです。
No.7
眠流 さん
40代
2010/06/05 04:08
かなり前にご質問されていましたので、まだ見ておられるかな、と思いつつそのままになっていました。
実は、大きな店舗でそういう対応担当をしていたのですが、酔客がうろうろして帰られない時は、お話で無理な場合は去るところにお電話しまして制服の方にお引取り願ってました。
逮捕などではなく、そういう方々は保護するきまりになっているという事です。
もちろん今回の場合、器物破損（無理な試着）など立派な犯罪です。
ご商売の対面上、即通報というわけにもいかないでしょうけれど、夜の、それも女性だけの対応となると恐怖以外の何者でもないと思います。
男性ならばある程度お話も出来るし、なめられる事もないですが・・・。
相手がどの程度酔っているかなんて分からないですし。
仕方ない場合には最終的にはそこまで考えて対応をイメージしておく、または経験されたご本人がマニュアルを作っておく事も必要かもしれません。
というか、そいう準備をしておくだけでいざというときの安心感が違ってくるものだと思いますよ。
No.9
パル夫 さん
30代
2010/06/08 05:03
ショップの店員さんではないし、経験もないんですが…。
一消費者として、一時期は調子に乗っている時期もありました。
「金を払ってるんだから、何が悪いんだ！」的な考えが頭を支配しておりました。
しかし、考えてみたら、その方にも家族があり、人格があり、人間であることを考えると、一方的に文句を言うのも失礼だと思うようになりました。
これは、年の功というやつかも知れません。
なので、今はできるだけ冷静に対応をするようにしています。
これは消費者としての立場であり、質問の答えにはならないかも知れません。
ただ、その学生たちにこういう視点を持ってもらいたいと切に願うばかりです。
大学生は自由だなんて言いますが、そして、自分も遊んできたので偉そうなことは言えませんが、もっと社会に出た時のことが見えていたら考え方も違ったかも知れないなぁと思っています。
ぜひ、社会的なモラルや相手の気持ちを考えることを大学生には教えてほしいと思います。もっと言えば、さらに小さい時からしっかり教えておくべきですね。
大変嫌な思いをされたと思います。
お気持ち、お察しします。
忘れなさいとは言えませんが、終わってしまったことをいつまでも気にかけているのも悲しい話です。前を向き、またいいお客さんに出会うこともあると思います。
職種は違いますが、一社会人として、ともにがんばりましょう！
No.11
まっくる さん
30代
2010/07/08 10:15
私もショップで働いた事がありますが、そういう冷やかしのお客って、本当に時々ですが居ますよね。
今回も、最初から明らかに買うつもりがないのが分かりきっているので(買うとは言うだけで・・）、私なら「明らかにサイズが違うので商品が傷むので、これ以上のご試着は困ると」婉曲に伝えると思います。ただ、お店に一人で、相手は酔っ払いだと、なかなか難しいですよね。今回は、トピ主さんの対応で良かったんだと思います。
私が一人で店番で、困ったお客が来た時は、あたかも裏に男性の店長が居るように、演技してましたよ。苦笑
誰も居ないバックヤードに、何故か返事したりとかで。ある意味自分を守るカモフラージュですよね。
×ゲームで女性の売り場に来るのなら、最後まで責任持って試着したものまで購入するのが、本当の×ゲームだと思いますがね。全てが中途半端で、本当に腹が立ちますね。
No.13
ひおりん さん
20代
2011/05/10 11:17
日本には｢お客様は神様です｣なんて誰が作ったか？
（昔のタレントでしたっけ？）
変な言葉がありますよね。
私も接客業をしていたので、この言葉が嫌いでした。
それが日本の美学のように思われることもありますが、
常識の範囲で店側も対応をするべきだと思います。
相手が明らかに間違っていた場合、
毅然とした態度で対応すれば、解決するはず。
私はそうしてきました。
ただ、他の方も書いているように、
危険な場合もあるので、通りに面した場所へ誘導して、
なるべく大きな声を出すと良いかと思います。
接客はストレスが溜まり易いと思いますが、
嫌なことばかりではないので、めげずに頑張ってくださいね。
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