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アトリエはるかについての口コミです |
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No.331
アトリエはるか さん
10代
2019/11/12 10:50
匿名名古屋様
この度は弊社アトリエはるか 名古屋エスカ店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
折角ご利用いただいたにもかかわらず、ご満足のいくサービスができず申し訳ございませんでした。
頂戴した情報より原因を推定し、以下対応について改善して参ります。
◆原因
①お客様の気持ちを汲み取ったお声がけと会話のやり取りが出来ておりませんでした
②お仕上がりについてはカウンセリングが不足しており、お客様のご要望を汲み取ることが出来ませんでした
◆改善策
①接客の見直し
受付での対応から施術に至るまで、気持ちよくお過ごしいただけるよう接客の見直しを行います。
お客様の表情からお気持ちを汲みとれるよう指導してまいります
②お仕上がりについての改善
イメージやご要望を伺いながら、仕上がりのイメージを引き出せるよう丁寧なカウンセリングを行います。
最終の仕上がり確認もしっかりとさせていただくよう致します
店頭へ確認を行い、スタッフの接客と技術に関して改善するよう本部・サロン間で共有をいたしました。
もしチャンスをいただけるようでしたら、またご来店をいただけますと幸いです。
この度は当サロンを選んでいただきながらご期待に応えることができず、
ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
匿名名古屋様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、引き続き品質向上に注力して参ります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
アトリエはるか
サロン事業部 CS担当
No.332
なんだろな さん
40代
2019/11/25 22:41
広島で行かせてもらいました。
店を出て施設内の駐車場に向かうまでのわずかな間に襟足のピンが２つ両側から落ちハーフアップのようになってしまいました。
会計時にやたらと私の背後で首元を気にしておられましたが、崩れ気味なことに気がついておられたのではないかと思ってしまい、残念でした。
忙しいかもしれませんが、不安な場合は、もう一度席に着かせて直して欲しい。結局自分で何とか止め直し、何のために利用したのだろうかとむなしくなりました。
今の気持ち 
ショック
No.333
アトリエはるか さん
10代
2019/11/27 14:24
なんだろな様
この度は弊社アトリエはるか紙屋町シャレオ店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
折角ご利用いただいたにもかかわらず、ご満足のいくサービスができず申し訳ございませんでした。
頂戴した情報より原因を推定し、以下の通り改善をして参ります。
◆原因
①お客様がご希望されたヘアスタイルに対して、しっかりとしたご説明が出来ておりませんでした
②お仕上がりについて、ヘアセット完了後の状態についての気づきが不足しておりました
◆改善策
①接客の見直し
ご希望のヘアスタイルに対しレングスが短い場合には、襟足が落ちやすいこと等を事前にご説明しご了承をいただくように致します。
さらに、ヘアスタイルの出来上がりを鏡でご確認いただく際に、ピンがしっかり止まっているかをお客様とともに確認致します。
②お仕上がりについての改善
お仕上がり後に少しでも気づきがあった場合は、再度お席にご案内し、改めて施術・確認をするように致します。
本件につきまして、スタッフの接客と技術に関して改善するよう本部・サロン間で共有致しました。
もしチャンスをいただけるようでしたら、またご来店をいただけますと幸いです。
この度は当サロンを選んでいただきながらご期待に応えることができず、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
なんだろな様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、引き続き品質向上に注力して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。
アトリエはるか
サロン事業部 CS担当
No.334
匿名 さん
20代
2021/03/25 17:37
池袋エソラ店を利用しました。
卒業式の袴の着付け、ヘアメイクをお願いしました。
まず、袴を選ぶときに試着できませんでした。
当日は、私が具体的なイメージを持っていかなかったのも問題なのですが、メイクもヘアも微妙でした。メイクに関しては、施術が終わった直後から全体的に崩れており、自分がやった方がまだいいのでは？と思いました。ヘアは可愛かったのですが、後毛をもう少し出した方がいいと思いました。私が言わなかったのも悪いのですが。
着付けに関しては、襟をつけ忘れられました。
代償としてポイントを多くつけていただいたのですが、二度といかないので意味がないですね。
人生に一度の晴れ舞台をふいにした気分です。まあ、コロナ禍で袴が切られただけ幸運だったと思うことにします。
今の気持ち 
泣き
No.335
アトリエはるか さん
20代
2021/03/26 13:24
匿名 様
この度は弊社アトリエはるかEsola池袋店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
卒業式という晴れの日にご利用いただいたにもかかわらず、ご満足のいくサービスができず申し訳ございませんでした。
頂戴した情報より該当店舗へ確認を行い、以下の通り改善をして参ります。
◆改善策
ご要望を伺いながら、仕上がりのイメージを引き出せるよう丁寧なカウンセリングを行います。
またマスクを着用されることもふまえ、これまで以上に崩れにくいメイクの徹底および教育を行ってまいります。
お着付けにあたっても、大切な1日を任せていただいている自覚を強く持って施術するよう徹底いたします。
匿名様より頂戴しましたご意見からスタッフとサロンが成長していけるよう、改善に努めて参ります。
本件につきまして、上記の通り改善するよう本部・サロン間で共有いたしました。
もしチャンスをいただけるようでしたら、またご来店をいただけますと幸いです。
この度は当サロンを選んでいただきながらご期待に応えることができず、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、引き続き品質向上に注力して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。
アトリエはるか
サロン事業部 CS担当
No.336
匿名 さん
20代
2021/03/27 01:45
あの、ほとんどコピペですよね？
高いお金を払っているのに本当に悲しい気持ちになりました。
ポイントをもらったところで全く得した気持ちになんてならなかったし、それで済ませようとしているところに逆に腹立たしい気持ちでした。
私を踏み台にしてお店の改善をしていくのは結構ですが、卒業式で周りのみんなは襟付きの可愛い袴を着ているのに、自分だけ襟もなく、しかも途中で着崩れてきて、どんなに悲しい気持ちだったかわかりますか？それをたかだかポイントと申し訳程度の謝罪で済まされた私の気持ちを想像したことはありますか？またご来店ください、ははっきり言って図々しいです。
今の気持ち ショック
No.337
アトリエはるか さん
20代
2021/03/29 11:31
匿名 様
この度はご確認ならびにご返信いただきまして、誠にありがとうございます。
また、匿名様のお気持ちを汲み取らず、当方の返信により更にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
改善点を列記するばかりで、卒業式という大切な1日を残念な気持ちで過ごすこととなった匿名様のお気持ちに寄り添うことができておりませんでした。
改めまして、誠に申し訳ございませんでした。
該当店舗へも詳細の確認が取れておりますので、責任者より本日匿名様へお詫びのお電話をさせていただきます。
ご都合がよろしければ、是非直接お詫びをさせていただけると幸いでございます。
ご迷惑をおかけしたうえに貴重なお時間をいただき誠に恐縮でございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
アトリエはるか
サロン事業部 CS担当
No.338
匿名 さん
20代
2021/10/12 15:36
赤羽駅店利用しましたが、結婚式に参列するので今着ているドレスに合わせて華やかなメイクをとお願いしたのに、凄くナチュラルな仕上がりに……。
普段あまりメイクをしないので、こんなものなのか？自分でやった方が派手な気が…とも思いましたが、時間もなくお会計しました。
結果式場で、スッピンできたの？と言われる始末……。二度と利用しません。
今の気持ち 泣き
No.339
アトリエはるか大宮店を利用 さん
40代
2023/08/22 10:44
数カ月初めて利用してガッカリしました
コスメはかなり減っていて汚らしく見えました
アイラインが目尻で途切れているのを直して欲しいと言うと怪訝そうな態度をとられ不愉快でした
楽しみにしていた体験に失望しました
二度と利用することはありません
今の気持ち 
プンプン
No.340
アトリエはるか さん
20代
2023/08/25 15:48
匿名 様
ご返信が大変遅くなり申し訳ございません。
アトリエはるかビーンズ赤羽店をご利用頂きありがとうございました。
当日は、ご結婚式参列のご予定に合わせたメイクのご提案や、途中の確認が足りておらず
ご期待に添えない結果となってしまい誠に申し訳ありませんでした。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、全社で改善に努めて参ります。
アトリエはるか
サロン事業部 CS担当
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